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Data Management (CRM)

Le CRM en 2018

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) en Français est devenu un outil indispensable au cours des dernières années.
En effet c’est assez logiquement que la problématique du traitement des données est devenue un enjeu important du marketing (voire même du fonctionnement global de l’entreprise, le fameux « big data »).
Le « Cloud » a énormément favorisé l’accès à ce type d’outils car il y a encore 10ans, pour s’équiper d’une telle solution, une entreprise devait payer une licence par poste, la mise en place d’un serveur et surtout maintenir tout ce système tant techniquement qu’humainement, ce qui pouvait être très couteux. Le nouveau modèle consiste à payer une lice
nce par utilisateur pour que ce dernier puisse accéder à un environnement en ligne, sur son navigateur, de la même façon que les réseaux sociaux Facebook ou LinkedIn qui vous permettent d’entrer dans un univers avec de simples identifiants et un mot de passe.

Ces environnements en ligne sont parfois des modèles préconçus ou alors des modèles avec une base adaptable aux besoins de l’entreprise. En règle générale les applications CRM pour les petites entreprises sont des solutions clés en main adaptées au secteur d’activité. Le point négatif est qu’ils sont moins personnalisables que d’autres. Plusieurs entreprises, parfois même concurrentes, peuvent utiliser le même outil malgré que leurs besoins ne soient pas exactement les mêmes. Ces solutions de gestion de la relation client sont adaptées aux besoins des TPE voire PME mais quand l’entreprise se développe, elles peuvent présenter des limites d’évolution.

Les outils de relation client des grosses entreprises sont en général des solutions plus complètes et adaptables aux besoins de l’entreprise. Il y a par exemple le très connu leader Sales Force CRM ou la solution du géant Américain Microsoft Dynamics CRM. Le point négatif de ce type d'outils est le coût de la personnalisation. Les intégrateurs CRM et/ou consultant externes deviennent vite une charge importante.

 

Le choix de votre application de relation client doit être adaptée aux besoins et à la taille de votre entreprise. N’hésitez pas à consulter nos articles sur ces sujets :

- Astuces pour optimiser sa relation client

- Les 8 fonctionnalités CRM indispensables

- TOP 3 des CRM pour PME

- Préparer l'implémentation d’un système CRM

- Quelle forme de CRM choisir pour votre entreprise ?

- Comment préparer un appel d’offres CRM ?

 

Comment BlueFish vous accompagne avec votre outil CRM?

Fort de plusieurs années d’expérience comme CRM project manager pour différentes industries, Valentin Leforestier vous accompagne dans le choix de votre solution CRM, dans la formation de vos équipes; toute la mise en place ou l’évolution de votre outil.

N’hésitez pas à nous consulter à ce sujet. Un outil de relation client étant indispensable pour une offre marketing globale, c’est très naturellement que chez BlueFish nous souhaitons accompagner nos clients également sur ce point.

Profil de Valentin Leforestier, co-fondateur de BlueFish.

Valentin Leforestier - Consultant CRM